در زمانه ای که خودکار شدن وظایف موجب از میان برداشته شدن محدودیت های زیادی در صنعت های گوناگون شده است، تأثیر عصر دیجیتال بیش تر از آن میباشد، چون محدودیت‌هایی را تغییر و تحول میدهد که در کار، همۀ حوزه‏های استراتژی کسب‌وکار زیر تأثیر آن ها عمل می‏نمایند.

فناوری‌های دیجیتال، چگونگی برقراری رابطه ما با مشتریان و قیمت‌آفرینی برای آن‌ها‌را تغییر و تحول میدهند. ما در دنیایی وسیع گردیده و پرورش کرده‏ایم که در آن، کمپانی‌ها پیام‏های تبلیغاتی یک‌طرفه را منتشر می‏کردند و مشتریان نیز تولید ها را مبتنی بر علاقۀ خویش خریداری می‏کردند، ولی امروزه رابطه طولانی تر دوطرفه میباشد: تعامل مشتریان در کانال‌های اجتماعی و تایپ کردن نظرها خویش دربارۀ برندها، اقتدار اثرگذاری مشتریان را از تبلیغات یا این که استعمال از اشخاص دارای شهرت (سلبریتی‌ها) طولانی تر نموده است. شرکت کردن پویای مشتریان به محرک اصلی و حیاتیِ پیروزی کسب‌وکارهای بعد از ظهر دیجیتال بدل شده‌است.